Venha descobrir como encantar e fidelizar seus clientes!


Participe da Palestra 'A magia de encantar Clientes', baseada no jeito Disney de atender e encantar, ministrada pelo Profº Alexandre Espíndola.


A palestra tem como principal objetivo apresentar a cultura e os segredos da Disney, através dos seus incríveis números de fidelização e reconhecimento.

13 de maio às 19h

MOSSORÓ/RN

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Conheça o palestrante,

Profº Alexandre Espíndola


O Professor Alexandre Espíndola, possui mais de 25 anos de experiência em gestão e liderança de empresas privadas dos ramos de varejo e serviços. 


Há mais de 10 anos vem atuando no mercado nacional e internacional, hoje, é considerado um dos três brasileiros mais conceituados no modelo Disney de Gestão no Brasil.


O Professor Alexandre Espíndola possui diversas certificações Disney Institute, tais como:


  • Disney’s Keys to the Kingdom Tuor;
  • Disney’s Approach to Quality Service;
  • Disney’s Approach to Selection, Training & Engagement;
  • Disney Backstage Magic.


Além das certificações internacionais, o professor também atua nas áreas de Marketing, Estratégia Empresarial, Empreendedorismo e Liderança, levando inclusive grupos para treinamentos nos bastidores Disney.

Conteúdo Programático:

- A liderança inspiradora de Walt Disney;


- Qual o papel do líder para o atendimento extraordinário;


- A Excelência como cultura Organizacional (benchmarking da Disney)


- Cortesia, sorriso e atenção;


- Qual o seu papel?


- Hospitalidade: o cliente como convidado;


- Oferecer momentos mágicos (Encantamento);

- Fantástica atenção aos detalhes;


- Valorização das relações humanas;


- Atendimento como diferencial competitivo;


- Diretrizes para o atendimento extraordinário;


- Chaves da qualidade do atendimento;


- Como exceder as expectativas dos clientes, para buscar o encantamento


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Agência GoUp!